БАГАЖ
Вы думали о том, чтобы приехать в порт без рук? И есть ли лучший способ продлить расслабление, путешествуя домой без рук? MSC предоставляет вам возможность забронировать доставку багажа из дома в салон и наоборот благодаря гостевому партнёрству с Way to Go.
Чтобы получить лучшие тарифы, посетите специальный сайт или свяжитесь с контактным центром Way to Go по телефону +39 423 603 899.
Обслуживание доступно в следующих портах (посадка/высадка): Венеция, Триест.
Каждый гость ограничен регистрацией:
- два чемодана на человека* (размером не более 90x75x43 см и весом 23 кг на сумку)
- Два ручных предмета на человека* (не более 56x45x25 см и 23 кг веса на сумку).
Если вы летите в порт вылета на самолёте, пожалуйста, уточните ограничения по размеру багажа и весу у вашей авиакомпании, так как это может отличаться от политики MSC Cruises.
В день посадки багаж доставляется непосредственно в салон. Ожидаемый срок доставки — с позднего дня до раннего вечера. Мы рекомендуем хранить все необходимые вещи для отправки в ручную кладь, включая одежду на вечер, лекарства, проездные документы и личные документы.
Максимальное количество багажа в каждом салоне не должно превышать 100 кг и/или 8 единиц всего для всех пассажиров в одном салоне.
Любой предмет багажа, превышающий допустимый лимит, не принимается при регистрации.
Гости, превышающие эти лимиты, приглашаются связаться с MSC Cruises напрямую или через их турагентов при бронировании для получения информации о том, как отправлять багаж в избытке отдельно — грузовым или грузовым перевозкой, за дополнительную плату.
*Пожалуйста, проверьте свой билет на круиз для получения дополнительной информации.
Дорожные документы и паспорт, деньги, украшения и другие драгоценные вещи, электронные устройства, лекарства, подгузники и любые другие вещи, которые могут понадобиться в короткие сроки.
В день посадки багаж доставляется непосредственно в салон. Ожидаемый срок доставки — с позднего дня до раннего вечера. Мы рекомендуем хранить все необходимые вещи для отправки в ручную кладь, включая одежду на вечер, лекарства, проездные документы и личные документы.
Примечание: Предметы, считающиеся хрупкими, личными и/или ценными, должны носиться только как ручная кладь, так как MSC Cruises не может нести ответственность за их повреждение или утрату. Обязательно держите под рукой удостоверение личности/паспорт и все документы для регистрации. Ценный багаж и страховка: обратите внимание, что багаж перемещается на ваш страх и риск. Страховку можно оформить через MSC Cruises, применяются условия и положения.
Служба охраны порта обязана обыскать гостей и багаж, чтобы конфисковать любые предметы, известные на международном уровне как опасные для безопасности гостей, экипажа и судна. Такие вещи будут конфискованы и не возвращены. Спирт, огнестрельное оружие, острые предметы, такие как лезвия и ножницы, горючие и взрывоопасные материалы, предметы с нагревательными элементами, открытое пламя (например, утюги для одежды, чайники, грелки, свечи, благовония). Обратите внимание, что фены, утюги и выпрямляющие средства исключены из запрета и принимаются на борту. Надувные кровати, плоты и подобные предметы не могут быть надуваны или использованы на борту, но могут использоваться в портах назначения, если это разрешено. Для защиты вашей приватности аудио- или видеозапись с любого устройства может быть ограничена в тех зонах, где это разумно ожидается.
Если будут обнаружены взрывчатые вещества или оружие, правоохранительные органы будут немедленно уведомлены. MSC Cruises будет вынуждена отказать в доступе всем гостям, которые не соблюдают эти обязательные правила. В интересах здоровья и безопасности напитки и пища (включая частично съеденные или домашние блюда) также не могут быть привезены на борт. Исключение: сухие, упакованные и коммерчески произведённые продукты.
Сувениры, приобретённые на берегу и считающиеся запрещёнными предметами — включая лезвия и ножи Улу — должны быть либо отправлены домой продавцом, либо декларированы при повторном входе на корабль для хранения охраной корабля до последнего дня круиза.
НАРКОТИКИ:
Гости не должны приносить на борт запрещённые наркотики или другие контролируемые вещества, включая, но не ограничиваясь, медицинской марихуаной. Запрещённые наркотики или контролируемые вещества будут конфискованы, MSC Cruises оставляет за собой исключительное право сообщать о нарушениях этого запрета соответствующим органам. Любая попытка завезти на борт запрещённые наркотики или контролируемые вещества может привести к отказу в посадке на борт или к запрету на посадку или повторный подбор.
ДРОНЫ:
Гостям разрешено брать дроны, однако их необходимо безопасно хранить в каюте, так как их использование на борту строго запрещено: любые дроны, обнаруженные при использовании на борту, будут конфискованы и возвращены в конце круиза. Дроны могут использоваться вне корабля и вне портовых районов, если это разрешено (НЕ в морском резерве Оушен-Кей). Важно: Гости полностью несут ответственность за понимание и соблюдение всех местных органов власти по использованию дронов, а также за получение необходимых разрешений на работу дронов. Любая ответственность, включая ущерб окружающей среде, вызванный использованием дронов, лежит на гостях. MSC Cruises не несёт ответственности за дроны, которые могут быть конфискованы местными властями за нарушение местных законов, а также за любые аварии или травмы, вызванные полётами дронов.
Более подробную информацию о нашей Политике поведения гостей вы можете найти здесь.
Полотенца для бассейна или фены (их можно найти в своей каюте); солнцезащитные кремы или косметические средства (все доступны в магазинах на борту).
В день посадки багаж доставляется непосредственно в салон. Ожидаемый срок доставки — с позднего дня до раннего вечера. Мы рекомендуем хранить все необходимые вещи для отправки в ручную кладь, включая одежду на вечер, лекарства, проездные документы и личные документы.
Инвалидные коляски доступны на всех судах флота MSC Cruises для использования при посадке и высадке или в случае чрезвычайной ситуации, а также могут быть взяты на борту.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите раздел Доступность и Медицина.
Перед прибытием в круизный терминал гостям рекомендуется подписать багаж по биркам, полученным вместе с билетом, и передать его сотрудникам MSC в терминале.
В день посадки багаж доставляется непосредственно в салон. Ожидаемый срок доставки — с позднего дня до раннего вечера. Мы рекомендуем хранить все необходимые вещи для отправки в ручную кладь, включая одежду на вечер, лекарства, проездные документы и личные документы.
За два дня до окончания каждого круиза гости получают непосредственно в своих каютах процедуры высадки и бирки багажа. Пожалуйста, оставьте багаж с этикеткой у двери салона накануне высадки. Багаж будет забираться и доставляться непосредственно в терминал во время высадки. Обратите внимание, что процесс посадки и высадки багажа может различаться в зависимости от порта.
УСЛУГИ ПО ДОСТАВКЕ БАГАЖА
Отправьте чемодан всего за несколько минут и путешествуйте налегке!
Нажмите здесь , чтобы начать.
Эта услуга доступна в портах Венеции, Триеста и Дубая.
По прибытии в круизный терминал вашей первой остановкой должна стать зона сдачи багажа, где вы можете определить и передать багаж носильщикам (пожалуйста, обратитесь к наземному персоналу на месте, чтобы определить точное место).
После передачи багажа носильщикам вы можете приступить к процессу регистрации и посадки.
При высадке, пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным кораблём.
Обратите внимание, что обязательно забрать багаж в зале для высадки и пройти таможню.
Конкретная информация будет предоставлена кораблём.
ПОТЕРЯННЫЙ ИЛИ ПОВРЕЖДЁННЫЙ БАГАЖ И ВЕЩИ: КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО
Что делать, если мой багаж повреждён или потерян?
НА БОРТУ
Если ваш багаж будет повреждён или потерян во время пребывания на борту, пожалуйста, сообщите об этом нашему персоналу как можно скорее, чтобы мы могли вам помочь. Вот что делать:
- Обратитесь на стойку обслуживания гостей на борту, чтобы сообщить о проблеме.
- Наши сотрудники помогут вам заполнить обязательную форму багажа, которая необходима для обработки любого заявления.
- После подачи формы мы сделаем всё возможное, чтобы решить этот вопрос во время вашего круиза. В зависимости от обстоятельств это может включать поиск вашего багажа, замену повреждённого багажа или предложение соответствующей компенсации.
ПОСЛЕ ВАШЕГО КРУИЗА
Если ваш багаж был повреждён или потерян во время высадки, пожалуйста, следуйте следующим важным шагам:
- Поговорите с нашим сотрудником в круизном терминале. Они помогут вам заполнить обязательную форму багажа. Этот документ служит официальным доказательством того, что ущерб или потеря произошли во время вашего круиза. Без неё мы, возможно, не сможем обработать ваш иск.
- Пожалуйста, предоставьте копию формы вашему турагенту, обязательно указав номер бронирования.
Важно: если у вас есть туристическая страховка, покрывающая повреждённый или потерянный багаж, мы также рекомендуем напрямую связаться со своей страховой компанией, так как они могут предложить дополнительную поддержку или возмещение расходов.
Дополнительный совет: если ваш багаж был потерян во время рейса, забронированного через MSC Cruises, пожалуйста, свяжитесь напрямую с авиакомпанией, так как они отвечают за решение любых вопросов, связанных с багажом во время авиаперелётов.
Какая компенсация доступна за повреждённый или потерянный багаж после круиза?
MSC Cruises может предложить компенсацию за повреждённый или потерянный багаж во время круиза, в зависимости от обстоятельств и предоставленной документации. Максимальная доступная компенсация составляет:
- До 100 евро за предмет для повреждённого багажа
- До €600 за предмет для потерянного багажа
Эти суммы применяются независимо от первоначальной стоимости багажа или его содержимого.
Какова ответственность MSC Cruises за повреждённый или потерянный багаж?
Хотя мы бережно обращаемся со всем багажом, MSC Cruises, её сотрудники и агенты не могут нести ответственность за потерю, повреждение или кражу багажа или личных вещей.
Наша ответственность за потерянный, повреждённый или недоставленный багаж ограничена и полностью изложена в наших Условиях бронирования, которые мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться.
Как я могу сообщить о потерянном товаре?
НА БОРТУ
Если вы потеряли товар во время круиза, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, чтобы мы могли вам помочь. Что делать:
- Посетите стойку обслуживания гостей на борту, чтобы сообщить о пропаже.
- Наши сотрудники помогут вам заполнить обязательную форму утраченных вещей, необходимую для начала поиска.
- После отправки формы мы сделаем всё возможное, чтобы найти ваш товар до конца круиза. Если его найдут, кто-то из нашего персонала свяжется с вами напрямую.
ПОСЛЕ ВАШЕГО КРУИЗА
Если вы уже вышли и поняли, что что-то забыли на борту, пожалуйста, следуйте следующим шагам в зависимости от вашего региона круиза:
Для круизов в США:
- Заполните онлайн-форму Lost & Found, доступную здесь.
- После подачи формы вы получите подтверждающее письмо с референсным номером для отслеживания вашего запроса.
- Если найдётся товар, соответствующий вашему описанию, представитель свяжется с ней с дополнительной информацией.
Для круизов в других регионах:
- Пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентом, обязательно указав номер бронирования, подробное описание потерянного предмета (цвет, марка, отличительные черты и т.д.) и место, где, по вашему мнению, он был оставлен.
- После отправки запроса вы получите подтверждение по электронной почте. Затем представитель свяжется с вами, чтобы сообщить, был ли ваш товар найден, и предложить дальнейшие шаги.
MSC Cruises отправит мне мой потерянный товар?
Если ваш потерянный товар найден, доставка может быть организована за ваш счёт. Доступные варианты доставки и стоимость зависят от вашего местоположения, а также от размера и веса товара. После того как ваш товар будет найден, вы получите все необходимые данные для организации доставки.
Если вы летите в порт отправления на самолёте, пожалуйста, проверьте ограничения по размеру и весу багажа при бронировании. Авиакомпании оставляют за собой право взимать дополнительную плату за избыточный багаж. MSC Cruises не несёт ответственности за вопросы, возникающие во время вылета или прибытия из аэропорта.
В случае неприятной ошибки в обработке багажа со стороны авиакомпании мы предлагаем услуги по его эвакуации. Работая с отделом по потерянным и находкам каждого аэропорта, мы приложим все усилия, чтобы отслеживать ваш багаж и, по возможности, отправлять его непосредственно на судно в один из следующих портов захода. Чтобы помочь вам максимально эффективно отследить потерянный багаж, мы просим вас представить копию P.I.R. (Отчета о нерегулярности имущества), подготовленного в Офисе по потерянным вещам аэропорта, где вы сообщили о пропаже багажа.